Ventas
El autor recurre a ejemplos sacados de un libro famoso y de su propia experiencia para abordar conductas imprevisibles e ilógicas en la vida cotidiana y en el servicio postventa, que parecen inexplicables. Asimismo, muestra como las situaciones donde se producen diferencias entre clientes y empresas bien resueltas son perfectas para mantener y aumentar la fidelidad de un cliente. Haz clic en el enlace para leer.
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